Términos de servicio SIMUN®

Servicios SIMUN®

• El servicio SAAS de aplicación SIMUN® es un servicio prestado a través de INTRAEMPRESAS SERVICIOS INFORMATICOS S.L. con CIF B88578372 (en adelante SIMUN) al cliente (en adelante CLIENTE).
• La solicitud/contratación y activación de cualesquiera de los servicios de alquiler de esta herramienta y cualquiera de sus opciones se presupone que el CLIENTE ha leído y aceptado las presentes condiciones.
• El servicio implica el alojamiento de SIMUN® en un servidor propiedad de INTRAEMPRESAS en instalaciones de INTRAEMPRESAS, propias o arrendadas, así como la conectividad de dicho servidor con el tráfico contratado durante un periodo mínimo de 30 días.
• INTRAEMPRESAS se reserva el derecho a modificar la ubicación física de sus instalaciones y/o del servidor en cualquier momento, previa notificación al CLIENTE con una antelación mínima de 7 días.
• El CLIENTE accederá a SIMUN® de forma remota utilizando navegador web en versión última o anterior.
• El servidor se encontrará en un local de acceso restringido y acondicionado al efecto, con temperatura controlada y sistemas redundantes de alimentación ininterrumpida.
• SIMUN supervisa la conectividad de los servidores 24 horas al día, todos los días del año.
• El CLIENTE no podrá solicitar que SIMUN® sea instalado en servidor propio.
• INTRAEMPRESAS solo factura licencias de software. Incluyendo eventualmente servicios de formación, desarrollos verticales, consultoría, integración con sistemas externos o de diseño, servicios de mensajería SMS.

Duración del servicio

• Las presentes condiciones generales entrarán en vigor el día de la fecha de la firma del Pedido o Activación de la aplicación y tendrán una duración mínima de 30 días y máxima de 365 días, según periodo contratado, a contar desde la fecha efectiva de entrada en servicio. Quedan excluidos del contrato de mantenimiento de SIMUN® los tiempos dedicados a formación y consultoría sobre la aplicación.
• En caso que el CLIENTE decidiera finalizar el servicio objeto de las presentes Condiciones Generales, el CLIENTE deberá avisar por registro escrito y mail a info@simun.es anulando toda suscripción de manera fehaciente. Tras el cual, se eliminarán todos los datos y aplicación y registros DNS relacionados. En caso de baja por omisión de aviso o renovación, INTRAEMPRESAS hará efectiva la eliminación con un plazo no inferior a 2 días ni superior a 5 tras la expiración de su contrato.
• Finalizado el periodo de duración inicial de 30 o 365 días según periodo contratado, las presentes Condiciones Generales se entenderán automática y tácitamente prorrogadas, por períodos sucesivos de idéntica duración, salvo que cualquiera de las partes manifieste su voluntad de no renovarlo, mediante preaviso escrito enviado a la otra parte, con al menos 5 días de antelación a la fecha de vencimiento del plazo inicialmente pactado o, en su caso, de cualquiera de sus prórrogas.
• No obstante lo anterior, transcurridos los 30 días de duración mínima, cualquiera de las partes podrá dar por finalizado unilateralmente el presente contrato, con un preaviso mínimo de 5 días, mediante comunicación enviada por escrito a la otra parte.
• El CLIENTE acepta por el presente contrato la renovación automática en periodos de igual duración que establecerán las cuotas mensuales por precios según módulos contratados.

Contenidos

• INTRAEMPRESAS realizará backups diarios (días hábiles) alojando los mismos en el propio servidor y manteniendo activo el último backup realizado. NO SERÁ RESPONSABLE en ningún caso de los datos alojados en la Aplicación SIMUN® del CLIENTE, ya sean los contenidos propiedad del CLIENTE o propiedad de los CLIENTES del CLIENTE. El CLIENTE deberá salvaguardarlos en última instancia con medidas ofertadas como Backups en ordenadores independientes.
• El CLIENTE es el único responsable del contenido, uso y publicación de las informaciones y comunicaciones transmitidas mediante los servicios contratados.
• Cuando sea necesario el uso de nombres de usuario y contraseñas de acceso para la utilización de todos o alguno de los servicios, el CLIENTE se responsabiliza del trato confidencial de los mismos, de su utilización exclusiva por el CLIENTE y de un uso fraudulento de los mismos por terceros como consecuencia de la falta de diligencia o de confidencialidad en la custodia de los mismos por el CLIENTE.
• Los servicios contratados con INTRAEMPRESAS deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados para ejercer actividades contrarias a la Ley.

Entre otros, no deberá utilizar el servicio

• Para enviar o difundir informaciones falsas, difamatorias, nocivas, ilícitas o que atenten contra la dignidad humana o que incumplan o violen obligaciones de confidencialidad, privacidad, protección de datos de carácter personal, secretos comerciales, derechos de propiedad industrial o intelectual de terceros, derechos de los consumidores y usuarios o cualquier otro derecho.
• De modo que constituya una violación o incumplimiento de los derechos de cualquier persona o la violación o infracción de cualquier tipo de deber u obligación legal.
• En contravención de las instrucciones que INTRAEMPRESAS haya facilitado al CLIENTE en relación con la utilización, instalación y/o mantenimiento del servicio.
• Para recopilar o revelar información sobre otras personas, incluidas las direcciones de e-mail, sin su consentimiento.
• Para enviar o introducir virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa informático hostil, nocivo o perjudicial, realizar SPAM, pirateo informático, bombing o cualesquiera otras actuaciones que sean o puedan ser perjudiciales para el servicio o la red de INTRAEMPRESAS o de sus proveedores de conectividad, de los CLIENTES de INTRAEMPRESAS o de terceros.
• De modo que infrinja los derechos de otra persona sobre las marcas registradas o nombres de dominio.

SPAM y envío de publicidad no solicitada

• El CLIENTE se obliga a no transmitir SPAM, ni publicidad no solicitada ni correo masivo a través de cualesquiera servicios contratados con INTRAEMPRESAS.
• En todo caso consideraremos como responsable a nuestro CLIENTE. INTRAEMPRESAS no tratará en ningún caso con los CLIENTES del CLIENTE.
• Ante un incumplimiento de esta cláusula, le comunicaremos tal hecho al correo electrónico indicado al solicitar su servidor dedicado para que solucione la incidencia en un plazo máximo de 24 horas.
• Ante reiteradas violaciones, INTRAEMPRESAS se reserva el derecho a la desactivación inmediata previo aviso del servidor causante y a reclamar los daños y perjuicios pertinentes.

Soporte técnico

• El CLIENTE es el único responsable de administrar y gestionar los servicios contratados.
• Si el CLIENTE solicita a INTRAEMPRESAS el desarrollo de nuevos servicios o funcionalidades que deban ser realizadas en la aplicación del CLIENTE por parte de INTRAEMPRESAS, se presupuestará y facturará aparte.
• Todo servicio postventa se tramitará por el portal de soporte SIMUN o escribiendo al correo soporteSIMUN@intraempresas.com.

Facturación de servicios

• La obligación de pago mensual o anual se adquiere en la firma del contrato en los modelos de contratación Profesional y Premium (no el gratuito).
• El modo de pago será por giro bancario en caso de ser mensual y otros en caso de ser anual.
• La factura detallará el periodo mensual consumido con independencia del día de pago.
• En caso de devolución de recibo domiciliado, INTRAEMPRESAS avisará al CLIENTE de tal hecho. El CLIENTE deberá ingresar por transferencia el importe del recibo más los gastos que se deriven de devolución de éste.
• Transcurridos un máximo de 48 horas desde el aviso, sin que se ejecute el pago de los importes pendientes, INTRAEMPRESAS suspenderá el servicio contratado.

Responsabilidad y garantías

INTRAEMPRESAS se compromete a poner todos los medios a su alcance para prestar los servicios ofertados con la debida diligencia. En caso de pérdida de disponibilidad real del servicio de conectividad, INTRAEMPRESAS reintegrará al CLIENTE los porcentajes de descuento sobre la cuota mensual del servidor según la siguiente tabla:

Esta garantía es de aplicación exclusiva a la conectividad del servidor, fallos de hardware o software SIMUN®, y no es de aplicación en caso de errores de configuración del CLIENTE, caídas por uso excesivo, ataques externos, trabajos en pruebas, o circunstancias ajenas al control de INTRAEMPRESAS (fuerza mayor).

El CLIENTE es el único responsable de

1. El contenido, uso y publicación de las informaciones y comunicaciones transmitidas mediante SIMUN®.
2. Pérdidas o daños que afecten a datos o archivos almacenados, transmitidos o utilizados en relación con SIMUN®, por lo que el CLIENTE cuenta con un método de BACKUP personal para salvaguarda de datos remota.
3. Violación o incumplimiento por su parte de cualquier norma que sea aplicable en relación con la utilización de SIMUN®.
4. El trato confidencial de los nombres de usuario y contraseñas de acceso.
5. Indemnizar a INTRAEMPRESAS por todos los daños y perjuicios derivados de una demanda o reclamación de un tercero motivada por incumplimiento del CLIENTE.
6. Administrar su aplicación SIMUN® y realizar copias de seguridad de su sistema.

En todo caso, y si quedase probada una actuación negligente por parte de INTRAEMPRESAS, la responsabilidad de INTRAEMPRESAS queda limitada a la de servicio de APLICACIÓN INFORMÁTICA ONLINE, a la devolución de los importes pagados correspondientes a la parte proporcional del periodo no consumido.

Protección de datos

INTRAEMPRESAS, como encargado del tratamiento, se compromete a respetar y cumplir sus obligaciones de que emanen del Reglamento (UE) 2016/679 RGPD y de la LO 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, y cualesquiera otras disposiciones que sean aplicables. El CLIENTE, en su condición de propietario del fichero, indemnizará a INTRAEMPRESAS por cualquier daño y perjuicio que pueda sufrir como consecuencia de un incumplimiento del CLIENTE.

El CLIENTE autoriza y acepta que INTRAEMPRESAS podrá introducir sus datos personales en un directorio fichero informático, cuyo responsable y titular es INTRAEMPRESAS, para uso interno. La persona física que consta en el Formulario tiene la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en relación con sus datos personales, dirigiendo un escrito a INTRAEMPRESAS.

Cancelación del servicio

• Salvo acuerdo en contrario, el contrato mínimo es de 30 días automáticamente prorrogables. Toda cancelación deberá solicitarse por escrito con una antelación mínima de 5 días a la emisión del recibo del mes siguiente.
• INTRAEMPRESAS se reserva el derecho a denegar o interrumpir los servicios contratados si el CLIENTE incurre en impagos o cualquier conducta que viole los términos.
• En cualquier caso, INTRAEMPRESAS facilitará la entrega de los datos contenidos en las tablas principales (CLIENTES, CONTACTOS, PROVEEDORES y FACTURACIÓN) de SIMUN® en formatos estándar compatibles SQL.

Modificaciones y nulidad

• INTRAEMPRESAS se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones en cualquier momento con el fin de adaptarlas a la legislación vigente, a la evolución de la tecnología, evitar usos ilícitos o fraudulentos.
• Las nuevas condiciones se entenderán plenamente vigentes si el CLIENTE continúa utilizando el servicio contratado o no manifiesta su oposición en los siguientes 15 días.
• Si cualquier estipulación de este contrato fuere declarada nula, las restantes estipulaciones conservarán su validez.

Actualizaciones

• La adecuación y adaptación de SIMUN® a la normativa legalmente imperativa se realizará sin perjuicio de los derechos de facturación aplicables.
• La corrección de disfunciones detectadas en la versión actual.
• El contrato INCLUYE la incorporación de las NUEVAS VERSIONES DE SIMUN® que durante el período de vigencia se produjeren.
• Cada actualización es de IMPLANTACIÓN OBLIGATORIA y será reportada a través de la propia aplicación.
• El soporte formativo y técnico se realiza sobre la última versión comercial vigente.

Limitaciones del servicio gratuito

El hosting compartido tendrá naturaleza de gratuito siendo orientado a la iniciación y análisis de la plataforma. Está limitado en los siguientes parámetros para garantizar la convivencia de las empresas alojadas:

• CLIENTES < 2.000
• CONTACTOS < 10.000
• BOLETINES < 1.000 destinatarios por envío
• BOLETINES < 5.000 destinatarios por mes
• FACTURAS < 1.000 / año

El CLIENTE siempre podrá superar estos limitadores con contrataciones de alojamiento propietario avanzado.

Utilización de la marca SIMUN®

La marca SIMUN® aparecerá con carácter obligatorio como firma acerca del uso de la aplicación en webs públicas, comunicaciones de alertas, avisos, boletines y comprobantes de presupuestos, albaranes, recibos y facturas.

Fuero

Las partes (por un lado el CLIENTE y, por otra, INTRAEMPRESAS) se someten, con entera renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales competentes según legislación española.

Última actualización: 25/05/2018.